近兩年，蔚來、理想、小鵬等眾多造車新勢力興起，也在國內汽車市場迅速席卷一場名為“用戶運營”的競賽。什么是用戶運營？為什么需要用戶運營？如何開展用戶運營？如果你到現在都還沒弄清楚這些問題，那么，對于現在汽車行業正在開展的一系列圍繞用戶為中心開展的行動，可能會感到難以理解。

而在剛剛過去的周末，長安汽車在粉絲盛典活動上正式發布全新服務品牌UNI Service，這正是長安汽車用戶運營的一個大動作。

早在今年8月，長安汽車就在智博會上發布“新汽車 新生態”戰略，里面明確提出，將以新服務增添新體驗。而現在發布的“UNI Service”，就是長安汽車用來為用戶增添新體驗的“新服務”。

根據長安汽車總裁王俊現場所講，UNI Service將不止有線上線下全場景融合的創新業態，還會提供智慧主動、高效便捷、公開透明、共創共享的高體驗服務場景，將通過線上和線下無縫連接的全新服務業態，為長安汽車2000萬用戶帶來有溫度、個性化、超預期的極致服務體驗。

具體來看，線上體驗方面，UNI Service將整合車機端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務場景，長安汽車維修服務站，為用戶提供高效便捷的服務體驗。，

通過這樣的整合服務，用戶只用APP即可完成預約停車、預約洗車美容、預約快修快保等預約服務，像預約家政服務一樣便捷，不用再采用傳統的打電話預約或去4S店排隊等待。

同時，有了UNI Service，像車窗、天窗、車燈未關這些用車異常，將由“智慧云診”服務以手機APP的形式主動通知用戶，保障用戶用車過程的安全。

陜西省汽車貿易公司長安轎車4S店位于西安市天臺南路006號（西安和平村十字向北200米路西），將于2009年10月23日盛大開業，該店規模宏大，占地總面積26000平方米，維修場地寬敞、設備先進。

官方目前發布的6項用車異常提醒和7項用車故障提醒服務，涵蓋車門未關好、車門忘鎖、天窗未關好、車窗未關好、車燈忘關、防盜觸發六大場景和發動機、變速器、防側滑系統、ABS、助力轉向、無鑰匙進入、安全氣囊系統七大系統，被動服務升級為智慧主動式服務。

長安汽車王俊表示，在2021年，“智慧云診”已為三個車型（UNIT/UNIK/CS75P）5萬名車主推送累計20萬條提醒信息，未來將普及更多車型。對于車企都在提的線上服務這塊，UNI Service已經具備智能基礎和可靠的用戶應用經驗。

那當然，在智能化不是新鮮事的今天，有各樣線上服務對消費者來說都不稀奇，這次長安汽車發布的UNI Service，比較吸睛的還有對線下體驗進行的創新，有新增品牌體驗空間、工坊、自造空間三種全新服務業態。

首先，品牌體驗空間位于城市核心生活商圈，將為用戶和粉絲提供多元化周邊服務，如在店內給孩子舉辦一場與眾人分享快樂的生日Party，或是逛街之余喝一杯UNI 咖啡稍作休息，成為客戶逛街休閑的“根據地”。

其次，區別于其他體驗店，UNI Service還依托品牌體驗空間布局工坊，為車主提供便捷高效的用車服務。讓用戶在逛街同時，就能進行洗車、美容以及基本養護服務，讓客戶不用為服務等待，不影響用戶的正常生活，節約時間。

在以往，在核心生活商圈建品牌體驗中心，是只有新勢力汽車才配備的服務。UNI Service在核心商圈布局具有品牌標志性的品牌體驗空間和工坊，是與傳統4S店選址遠離城市中心完全不一樣的做法。

而通過這樣的品牌體驗中心與客戶建立起來的連接及用戶得到的心理滿足感，也是此前傳統4S店不可比的。這是在主動走進客戶生活圈，以用戶為中心。

長安4s店一般有出售長安車的城市，都會有。長安汽車總部地點在重慶市江北區建新東路260號。重慶長安汽車股份有限公司，簡稱長安汽車或重慶長安，為中國長安汽車集團股份有限公司旗下的核心整車企業，其歷史可追溯到洋務運動時期，。

現在，在重慶、南京、青島、北京、長沙5個城市的UNI Service品牌體驗空間都已經建成。

UNI Service將自造空間定位為車輛改裝中心，在這里用戶可以直接與改裝大咖溝通，甚至腦洞大開親自為愛車勾畫藍圖，由工程師將創意變為現實。有官方親自上陣作保障，改裝愛好者改不僅盡興，還能安安全全、合法又合規地上路。

包江橋往金港國際賽車城的石勝路上有一家，在下坡坡的右手邊有一家。

三種服務業態，正在讓長安汽車服務的用戶全生命周期拉長，從“買賣用修服”延展到“營改拓”，為更多元用戶群體的需求提供不止于車的服務，這也與長安汽車講到的為用戶提供“極致服務體驗”是緊緊呼應的，也在讓UNI Service這個脫胎于UNI這個年輕化品牌的服務更有能力與年輕人對話。

除此以外，長安汽車此次還升級了“誠信服務五大承諾”，包括在價格透明、交付快捷、一次修好、服務專業、安心出行五個方面。這與2019年剛推出的“知音伙伴計劃”，有了大幅度提升。

其一，價格透明。新承諾在原來整車、備件、上牌服務、工時等服務中公示收費價格及用途、絕不加價及捆綁銷售的基礎上，新增保險、金融貸款的價格明碼標價的承諾，還對違規行為列出處罰措施：當新車價格不高于官方報價，加價部分10倍補償，并保證所有店端消費公開透明。

長安汽車4S萬友店：重慶市南岸區海峽路中石油加油站旁 - 023-62780666 長安鈴木汽車重慶泰瑞4S店?:重慶市九龍坡區陳家坪華宇大廈C座? - 023-68822633?長安鈴木汽車裕隆4S店?:重慶市江北區洋河中。

其二，交付快捷，有繼續強調新車要按照合同約定時間完成交付，售后1小時完成基礎保養，24小時完成一般維修，并增加了超額補償的覆蓋范圍：新車交付超期補償120元/天，至高1萬元；基礎保養超時立減120元、一般維修超時補償120元/天。

忠縣金車商貿有限責任公司銷售維修分公司　區縣: 重慶市 忠縣 　電話: 023-54211368,54212232 　地址: 重慶市忠縣忠州鎮環城路183號以上都是長安汽車特約維修廠

其三，一次修好，這本次在此前“品質保障”承諾上的升級，本次升級特別提到為同一故障非人為因素，7天內返修免費并補償往返交通費，并繼續強調配件的放心性，會100%提供純正備件，且原廠備件價格明碼標示，加價部分10倍補償。

其四，服務專業，這條是將此前的快速響應和服務專業的兩項承諾合并為一條，并在細項上提出了消費者更易感知的標準，即客戶來電30秒內接起，客戶咨詢30分鐘內回復，客戶維保預約準時進站“0”等待；提供免費飲品、午餐，實施“首問負責制”，熱情接待不推諉；選車時體驗專業試乘試駕，維保后車輛外觀免費清潔，“超級星期三，等您到九點”。涵蓋及時響應，熱情接待，服務周到三個方面。

最后，安心出行是本次升級新增，主要為道路救援提供保障，承諾提供7×24小時道路救援服務，第一時間到達現場，并提供食物、水、充電寶等應急物品。

長安汽車總裁王俊表示，未來，長安汽車將堅持踐行“誠信服務五大承諾，解決客戶更多場景下的痛點。而這次的服務承諾，是長安汽車在2019年第四次粉絲盛典推出服務承諾后第三次升級了。

侃車說

總的來說，UNI Service的發布能看到汽車長安在真實投入精力和資本做用戶服務。對于今年5月剛突破自主汽車銷量2000萬大關并連續連年銷量突破200萬的長安汽車來說，現在增量市場增長有限，服務好存量客戶是長安需要去做的事情。顯然，UNI Service的推出是應運而生，而通過“一個IP”來集中服務全系全用戶生命周期，是聰明的做法。可以看到，這家1984年開始進入民用車領域，一步一個腳印成長起來的汽車品牌，在“品牌向上”的千里路程上又更進一步了。