在昨天舉行的合肥市2019年“3·15國際消費者權益日”新聞發布會上，合肥市消保委發布了十大典型案例。

案例1

車輛送去4S店維修

被維修工開走出事故

2018 年5 月2 日晚，李先生車輛在行駛過程中出現故障，當晚便送去4S 店維修，對方承諾4 日可以到店取車。4 日早上，李先生卻接到4S 店電話稱，車被維修工私自開出，而且被撞毀損嚴重，短期不能提車。李先生趕到4S 店發現車輛左前、左后車門損毀嚴重需要更換。4S 店承諾給李先生免費維修，但李先生認為車輛發生重大事故已經影響車輛價值，另外近期不能用車也給自己帶來諸多不便。雙方就賠償事宜一直不能達成一致，無奈李先生求助于廬陽區消保委。

李淼二手車市場十八崗二手車交易市場門華化工廠附近有一個輝達二手車市場。安徽二手車交易市場(最大的)位于包河大道魏一路唐琦舊機動車管理所(西門轉運中心附近)東西兩側都有二手車交易市場。安徽市場在皖北國際汽車城有一個世。

廬陽區消保委發現，該4S 店確實存在管理上的不規范，車輛重大事故影響車輛二手交易價格也是行業常識，因此消費者要求賠償并無不當。經過工作人員的解釋和調解，雙方達成一致意見：4S 店以13 萬元價格回收受損車輛；補償李先生壹仟元。

案例2

買的是英國產汽車

4S店卻讓提荷蘭產的

2018 年5 月24 日，劉先生在合肥市經開區某4S 店預訂了一輛進口車，在合同中劉先生明確表示要求產地是英國的汽車，但是提車時商家提供的卻是荷蘭產的。劉先生不愿提車，要求4S 店按照合同約定提供原產地為英國的車輛。但4S 店認為兩個產地的車輛沒有質量區別沒必要更換，而且現在更換車輛會增加4S店的成本，雙方僵持不下，劉先生遂投訴至經開區市場監管局。

合肥市經開區市場監管局接到劉先生的投訴后，合肥南翔汽車城二手車怎么樣，得知雖然英國產和荷蘭產的寶馬車并無顯著質量差別，但是消費者在與4S 店簽訂購買合同的時候，雙方已經達成明確一致的意思表示購買的標的是英國產車輛。4S 店不能在未經消費者同意的情況下，將標的物變更成荷蘭產的車輛。經過解釋調解，4S 店承諾一個星期以內將英國產的車輛交給劉先生。

案例3

買車必須按揭？

市民堅持全款被拒絕

2018 年3 月20 日，閆先生來到合肥市消保委，反映自己一個月前在合肥市南翔汽車城的某某二手車行訂購了一輛二手車，車價56.5 萬元，預交了2 萬元定金。第二天，閆先生帶了54.5 萬元準備提車，卻被銷售人員告知不能全款提車只能貸款買車。

合肥市消保委接到投訴后，仔細閱讀了閆先生的購車合同，發現購車合同中的條款過于簡單，缺少很多關鍵條款。于是，合肥市消保委啟動了多元調解機制，組織合肥市消費者維權律師服務團律師、安徽省汽車商會、南翔汽車城管理方合肥翱翔商業運營管理有限公司共同參與了案件的調解。最終雙方選擇無責解除合同，二手車商返還了閆先生2 萬元定金。

案例4

車輛行駛中熄火

消保委協調化解糾紛

2018 年6 月19 日，消費者夏先生駕車行駛在合肥市桐城路與廬江路交口時，車輛突然斷電、熄火、車輪抱死。消費者認為車輛出現方向失靈、制動失靈或發動機停止工作等情況可以退車，4S店工作人員認為這些情況的出現是因為車輛斷電，不一定是相關部件出現故障。接到投訴后，合肥市消保委多次組織雙方溝通協商。

經過協商，最終雙方達成一致和解意見：4S 店表示雖然車輛本身沒有明顯質量問題，但由于電瓶樁頭螺栓安裝不夠牢固，給消費者帶來風險。為消除不良影響，4S 店愿意為夏先生免費更換全新電瓶、贈送2 次保養和一年車輛動力總成延保作為補償。

案例5

門化工廠附近有一個輝達二手車交易市場；4、包河大道緯一路的安徽舊機動車交易市場（最大） ;5、七里塘老車管所西、東各有二手車市場（西門換乘中心附近）；6、安徽大市場北安徽國際汽車城里有個世聯二手車市場。

新車才提回家

就發現車門被噴過漆

2018 年8 月7 日，消費者劉先生在某4S 店購買了一輛新能源汽車，總價值52000 元。劉先生提車回去后發現車門有維修痕跡，于是找到檢測機構做了檢測，檢測人員檢修后告知劉先生，車輛駕駛室一側的車門整個面做過油漆。

肥西縣消保委接到投訴后立即展開調查，證實涉事車輛的一側車門確實做過漆，因為在整車出場運輸過程中發生小碰擦，所以重新做了漆，但并不是二手車。雙方經過充分的交流溝通，最終達成和解，4S店免費贈送劉先生2次汽車保養作為賠償，劉先生表示認可。

案例6

培訓機構換老師

學員要求退費被拒絕

2018 年1 月，5 名大學生報名參加了某教育培訓機構的考研VIP 課程培訓，報名的時候就是看上了幾位任課老師在考研培訓領域的實力口碑，并且合同也對VIP 培訓課程任課老師做了明確約定。但是，上課之前忽然接到培訓機構通知培訓老師換人了，5 名學生不認可新老師的教學能力和水平，于是要求退學退費，培訓機構不同意。

蜀山區消保委接到投訴后立即展開情況了解，獲悉培訓合同中確實明確約定了培訓老師的情況，但是因為原培訓老師的個人原因不得不更換其他老師任教。在工作人員的解釋引導下，雙方最終決定無責解除合同，學生們拿回9萬余元培訓費。

案例7

買的床剛運到家

拆開包裝發現有開裂

瑤海區消保委稱，商家因運輸不當導致床腿斷裂應屬商家責任，商家對銷售的商品應承擔瑕疵擔保義務，而不能由消費者承擔損失。經過解釋說理，商家最終同意為消費者更換床腿。

案例8

不實宣傳誤導購房

消保委幫討回認籌金

長豐縣消保委接到投訴后立即展開調查，了解到銷售人員確實在銷售過程中告知畢先生雙地鐵、6 號線的信息，但此地鐵項目確實僅僅是合肥市第二輪地鐵規劃，并未明確。銷售人員在宣傳時故意隱瞞了該信息。經過工作人員的幾番調解和引導，銷售商認識到自身的問題，退還了畢先生的認籌款。

案例9

2、十八崗二手車交易市場；3、門化工廠附近有一個輝達二手車交易市場；4、包河大道緯一路的安徽舊機動車交易市場（最大） ;5、七里塘老車管所西、東各有二手車市場（西門換乘中心附近）；6、安徽大市場北安徽國際汽車城。

“限制銷售”也賣？

購房者成功拿回定金

2018 年1 月初，李女士在合肥市廬陽區某樓盤交10 萬元定金欲購買一套商品房。李女士交付定金后，銷售人員讓李女士簽訂一份承諾書，如因李女士的原因導致商品房銷售合同不能簽訂，李女士要承擔三十余萬的違約金責任。

李女士簽了承諾書后，便回家等銷售人員的電話，但是等了3個月也沒人通知其簽合同，她便前往售樓部要求簽合同。可是銷售人員竟以百般理由拖延不與其簽訂合同。李女士一氣之下要求退房，卻被銷售人員告知根據李女士簽訂的承諾書，如果退房就構成違約，李女士除了定金拿不回來還要承擔三十萬元的違約金。合肥市消保委迅速開展調查，發現雖然李女士購買的那棟樓證件齊全，但是單單就李女士購買的那套房屋顯示“限制銷售”。合肥市消保委隨即與銷售商取得聯系，告知其銷售“限制銷售”商品房的行為違法。在合肥市消保委的幫助下，李女士順利拿回了10萬元定金。

案例10

美容店轉讓遷址

消費者嫌遠要求退款

消費者趙女士常年在合肥市蜀山區某美容美體養生館消費面部護理及身體護理項目。該店于2018 年6月轉讓給彭某，趙女士也轉至彭某處繼續做護理。2018 年11 月，彭某以店面租金漲價為由將該店面拆除，告知消費者到經開區的另一家店進行消費。因該店離家較遠，趙女士表示不同意，并要求彭某退還充值卡內12051 元余額，彭某以店面轉讓協議中不包含退款事項為由拒絕退款。

接到趙女士投訴后，原合肥市工商局12315 中心工作人員調取了劉某與彭某的《店面轉讓協議》，發現協議條款中約定了彭某延續原有顧客所需產品及服務，但不負責退款的內容。工作人員數次聯系劉某，指出其行為已違反了《消費者權益保護法》的相關規定，應退還剩余的款項給消費者。后劉某將剩余的12051元退還給趙女士。

地址：長江西路579號 3.安徽盛大廣場二手汽車交易市場 地址：繁華大道3號附近 4.273二手車交易網合肥皖江服務中心 地址：合肥市包河區 5.合肥世聯二手車城 地址：合肥市瑤海區北二環國際汽車城內 6.合肥市舊機動車輛交易市。

另外，由省消保委、省市場監管局、省廣播電視臺聯合舉辦的“安徽最美消費維權人物頒獎暨3·15晚會”已經完成錄制。2019年安徽省3·15晚會的主要內容有最美消費維權人物頒獎、人物事跡展播、權威信息發布、消費領域黑幕曝光及最新消費提醒等內容。3月14日晚在省廣播電視臺公共頻道黃金時間播出。