1月10日，陜西西安。劉先生于2021年12月17日晚10點多，西安烽鳥共享汽車客服電話，租共享汽車搬家，因小區突然被封無法還車。劉先生稱，車輛按分鐘和里程計費，截止目前已經欠費10279元。劉先生表示，因為自己的行李還在車上，他只能向鄰居求助借被子。他很擔心解封后會繼續向他扣費。

租車搬家卻因為疫情被隔離，客服回應隔離結束后協商處理，只是說處理并未說免費費用。人被隔離，共享汽車還在計費，“租友”確實很受傷，希望雙方能妥善解決。

如果當事人能證明所在的城市處于封城狀態，那么由于這種不可抗力而導致汽車不能按時歸還，是可以向汽車租賃平臺申請免費續租的；如果當地沒有封城，汽車能自由行駛，那么租賃平臺收取租金，也是合理的。

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受疫情影響，因交通管制等不可抗力因素而導致的無法按時歸還汽車的情況，當事人可以申請免責，是可以對原合同或協議進行變更的。同時，如果行駛汽車的目的是對該車進行清洗，嚴格來說屬于汽車的日常維護范疇，也符合延長續租周期的規定。

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最后，租車公司與顧客間已形成車輛租賃合同關系，但因此次不可抗力導致其中一方違約，這是無法預料的。雙方應保持理性，對違約金和租車相關費用進行協商處理，若實在協商無法達成一致，當事一方可通過提起民事訴訟的方式維權，將自己的損失降到最小。

因疫情而影響租車合同履行確實很尷尬，但是對于費用問題不能“一刀切”的判斷。

客服電話：10101100。聯系郵箱：mrking@ldygo.com。深圳前海聯動云汽車租賃有限公司（簡稱：聯動云集團）成立于2016年7月25日，總部位于深圳。經營范圍有汽車租賃、機械設備租賃、二手車經營銷售、二手車咨詢等。實際公司地址：深圳。

而且該男子在被隔離后，已采取給客服人員打電話、聯系社區出具隔離證明等行動，履行了通知義務，作出了相應的補救措施。

因此，雙方應當在公平原則基礎上，適用不可抗力條款，保障雙方的合法權益。但是特殊時期，還應結合合同約定、疫情影響程度等因素具體考量。

西安市交通運輸局所屬出租汽車管理處從2021年初開始籌建95128助老叫車熱線，已組建完成了20人的客服團隊，搭建完成派單平臺，經反復測試，熱線各項功能齊備完善，派單流程暢通、接單應答迅速，能夠為老年人提供24小時電話叫車。