汽車修理廠：怎樣做好集客、留客、客戶關系管理

隨著互聯網的蓬勃發展，快速進入了汽車后市場行業，近幾年公車的改革、保費政策調整、消費者需求升級、同行業的競爭日益加劇，業績下滑變成了新常態，如何突破新型式的發展，把自己做強、做大、成為每個修理廠最大的研究課題。

1、從散客戶開始集客：

客戶是決定修理廠盈虧的基礎，是修理廠提升利潤的關鍵所在，上門客戶來消費產值最多的是洗車客戶，不僅單車產值率低，客戶的忠誠度也不好，客戶大量的流動、流失。通過上門洗車的客戶做深度挖掘成為潛在客戶，然后通過精益求精的服務質量，特色服務項目、專業的技術水平等，來提高車主滿意度，塑造良好的用戶口碑，促進第二次第三次做其它項目的消費。如果一個修理廠有1000個洗車的車主，阿峰汽車維修廠瑩瑩，可能只有40%就是400個車主，再做維修保養的，最后形成強粘性高的客人只有40%就是80個車主，如果帶有洗車的修理廠，缺少的不是客戶資源，是如何把剩下的60%的客戶轉化高粘性客戶變成400個忠實客戶。

集客在一定時期內修理廠通過一些廣告宣傳措施，吸引哪一類型的客戶就取決與修理廠的自身定位，然后在合適的時間、合適的地點、合適的方式，傳遞給合適的客戶，以最大化實現精準服務。

免費領取2022招生簡章汽車維修人員培訓制度：1、企業員工的培訓工作由主要領導負責,廠(公司)工 會或其它職能部門(人員)負責具體措施落實。2、企業每次組織一次集中政治學習,及時向員工貫徹落 實黨和國家的方針、政策以及相關規。

也可以，派發宣傳單或卡片、紙巾等宣傳材料，無論是何種宣傳材料，活動內容部分要表達清楚，突出特色，促銷讓利、會員招募加盟等等。

借互聯網集客，我們目前處于互聯網的大時代，如何發揮互聯網給汽車后市場，修理廠帶來集客的作用。首先建立自己的公眾平臺、設立二維碼，利用微信就可以玩轉自己修理廠門店的O2O模式。搖一搖，可以兌禮品，兌優惠券。建立汽修微店、修理廠的服務項目電子化，自己在網上開修理店，給自己修理廠帶來更多的客戶資源。

2、修理廠的營銷：

一定確保修理廠的服務質量，哪怕只是基本的洗車，讓客戶有極致滿

企業回汽修無疑是未來幾年很有發展前途的一個行業！而且學歷要求不高，用以上手！而且隨著汽車的增多，社會上對汽修人才的需求也越來越大！就業相對于其他行業要好一些，而且現在汽修是不累的！北方汽修學校開設了汽車電工、汽車機修、汽車電噴、鈑金。

意的體驗，突出修理廠自身品牌和定位、清晰傳遞修理廠的特色服務項目。做修理廠的增值項目、做保養套餐、會員卡的銷售、需要注意的是：不要過于推銷，以免引起車主的反感。

3、客戶關系的維護：

怎樣把客戶車主服務好，維系好，首先要了解客戶的基本信息，才能研究如何服務好客戶。

目前的汽修廠行業要提供全新的服務模式，要做主動式服務，全面提升標準化流程管理，提升相應的軟件工具使用，電子病例查詢工具，車主的反饋工具，快速專業報價工具等等。想讓自己的修理廠增加產值，一定要全方位營造良好的口碑和信譽

汽車維修主要學習汽車結構與拆裝、發動機檢修、汽車底盤檢修、汽車傳動系檢修、汽車行駛系檢修、汽車電氣設備原理與檢修、汽車電控系統檢修、汽車使用與技術管理、汽車綜合故障診斷、汽車專業英語、汽車營銷、機動車保險與理賠等。學。