開車過程中難免會出現一些意外，所以車主們為了安全起見，在購買新車的時候會給車輛買各種各樣保險，但是有的時候出了事故向保險公司索賠的時候，卻遭到了拒絕，無法得到相應的賠償，最近一位一汽豐田威馳的車主向節目組反映，自己開車時不小心撞到了自家的卷閘門，報保險后，卻被保險公司拒賠了.......

一

自己撞自己家門，保險公司拒賠？

2020年10月29日，車主熊先生通過網絡直播向安徽城市之聲《汽車315》節目組反映，自己2019年7月14日在滁州風之星豐田4s店購買了一輛一汽豐田威馳，到現在為止一共行駛了7000公里。前不久，車輛發生了事故，但是保險公司拒賠？到底怎么回事？我們來聽車主熊先生怎么說。

據車主熊先生表示：2020年10月27日晚上回家，在家門口停車時，踩著剎車但是也不小心踩到了油門，導致車輛直接撞上了自家門口的卷閘門。

車主提供事故現場照片

直接打電話給保險公司由保險公司指定維修廠進行維修。但是需要注意購買險種的不一樣理賠可能也不一樣與“自己撞”這種方式有關的保險有：車輛損失險、交強險、車上人員險、不計免賠險。以下是買車后需要交的保險：。

車主提供被撞壞的卷閘門

隨后，自己聯系了人保，人保的工作人員并沒有到達現場，只是電話聯系了自己，讓自己把現場照片發過去看一下。工作人員看完照片后表示，因為自己撞的是自己家的門，所以無法賠付，要是撞了別人家的門，可以賠付。

對此，熊先生不能理解，明明是自己不小心發生的碰撞事故，只不過撞到的是自己家的門，為什么無法賠付？

節目中，我們連線了人保全國客服中心135號工作人員：

1，車主熊先生的情況是否已經核實清楚？

一、撞車之后走保險流程是怎樣的 1、如果是單方事故，首先要報案，然后定損，修車，最后到保險公司報銷，如果在4S店上的保險就什么都不用管了，他們會辦理一切事宜。2、如果發生雙方事故，自己的全責，那么就要報案，對方一起。

2，不能賠付的理由是什么？有沒有跟車主解釋清楚？

3，哪些情況不符合保險理賠的范圍？

10月29日下午，安徽滁州人保理賠部錢先生回復了我們。

錢先生表示：已經聯系了客戶，下午會到客戶家中見面商談，協商一下這件事如何處理。但是由于距離較遠現在自己過去有100多公里，所以具體的協商結果可能會遲一些才能向媒體反饋，如果今天沒有反饋那么10月30日上午會再次來電告知處理結果。

之前在客服反饋問題后，保險公司也做過一些調查和詢問，包括客戶所住的房子的使用權和產權人是誰。因為交強險條款上確實有規定，被保險人自己的財產不屬于交強險損失范圍。在事故中，很多人都會以為交強險任何情況下都會賠付，但實際上并不是這樣。可能客戶在購買保險的時候工作人員沒有解釋清楚這一塊內容，接下來會當面向車主解釋。

10月29日下午，車主熊先生給我們打來了回復電話。

車主熊先生表示：人保聯系了自己，今天下午他們會到現場來溝通。

11月1日下午，車主熊先生再次給我們打來了回復電話。

車主熊先生表示：保險公司跟自己解釋了理賠規定，自己也認可了，現在會將卷閘門重新修整，問題得到解決。

對于車主熊先生遇到的問題，安徽城市之聲《汽車315》節目組也會持續關注！

節目組觀點

保險公司為了提防道德風險，會存在幾種無法賠付的情況。什么是道德風險？就是騙保的行為。比如熊先生的情況，開自己的車撞自己的門，在保險公司看來可能存在因為門壞了或車存在傷痕，想要制造事故騙取保險公司理賠款。包括兩輛車屬于同一個人，這兩輛車發生了碰撞事故，那么保險公司也是無法賠付的。當然，這樣的情況保險公司也要經過一定的現場勘查以及要對車主的疑問做好溝通解釋工作。

二

車主反映的情況常見嗎？

車主咨詢自己的車輛撞到了自己的物品，保險公司能不能賠

一個公司的兩個車主相撞，保險公司拒賠

車主咨詢自家車撞自家車保險公司能不能理賠

一個公司的兩個車主相撞，保險公司拒賠

車主反映開別人的車撞了自己的車，保險公司拒賠

車主咨詢自己的車輛撞到了自己的物品，保險公司能不能賠

車主反映自己被自己車撞了

車主反映夫妻撞車，保險公司只能賠付一輛

三

哪些情況，不能理賠？

車子自己撞了怎么報保險，通過上文的分享，大家可以了解到，并不是說所有的事故，保險公司都可能理賠的。確實會存在一些特殊情況，保險公司無法理賠。接下來小編為大家來梳理一下，哪些情況，保險公司不能理賠：

1、撞親屬不理賠

在保險條款中，將被保險人或駕駛員的家庭成員排除在“第三者”的范疇之外。所以，如果車輛撞到自家人，保險公司視為免責。同理，被同一單位名下的車輛碰撞也不能通過第三者責任險得到賠償。另外，同一單位的公車，互相碰撞也是得不到保險公司理賠的。

2、收費停車場發生刮蹭、丟失不賠

3、非法駕駛不賠

這里所指的非法駕駛包含比較廣，例如無證駕駛、酒駕、毒駕、駕駛證過期等等都是屬于非法駕駛，這種情況保險公司是不會理賠的。

4、車輛修理期間出事故造成的損失，不理賠。

車輛在檢測、維修、養護過程中造成的損失，保險公司不賠償。因為，保險公司認為維修點負有看管車輛的責任，車輛被盜或者損壞是屬于維修點的過失。同理，凡是在4s店，修理廠等維修經營場所內發生事故，保險公司是不能理賠的。

5、新車未上牌、無臨時牌照期間和車輛未在規定時間內年檢或者未通過年檢出事造成的損失，不理賠。

這幾項內容，大家在保險合同中都可以查詢到，除非另有約定，否則發生保險事故時無公安機關交通管理部門核發的合法有效的行駛證、號牌，或臨時號牌或臨時移動證，保險公司不予賠償。而且保險合同中也有明確規定，保險只對合格車輛生效，對于未年檢的車輛只能視為不合格車輛。

6、車輛涉水后，操作不當導致二次損壞的不賠。

7、事發超過48小時未告知保險公司，有可能不賠。

發生事故后立即報案，是非常重要的一件事，《保險法》有明確規定：被保險人須在保險事故發生后48小時內通知保險人，否則造成損失無法確定或擴大的部分，保險人不承擔賠償責任。

8、私自加裝的設備不賠

有些車主喜歡在車內加裝各種各樣的設備，特別提醒，如果是因為私自加裝，導致車輛損壞，保險公司是不理賠的。在車輛損失險和全車盜搶險的免責條款中規定，新車車輛出廠時的原廠配置以外新增設備的損失，保險公司不賠。

9、放棄追償不賠

10、未定損，先修車

在車輛維修之前，一定要先把定損完成，千萬不要還沒開始定損，就先去修車了。因為在定損過程中需要與保險公司定損員一起確定，哪些地方該修，哪些地方該換，到哪里修。如果不經過協商，車主私自去維修，保險公司可能會拒賠。

特別提醒：當遇到保險公司拒賠的情況，大家不要過度慌張。先查看一下相關規定，或者咨詢律師等。詢問清楚是否有相應的規定，一方面，我們不能故意“騙保”，一方面也不能輕易放棄自己的權利。

四

關于車險理賠的注意事項

一、車自己蹭了怎么走保險理賠1、車自己蹭了，走保險理賠的流程是：（1）撥打保險公司的客服電話進行報案，大致說清楚自己車輛的情況；（2）保險公司的查勘人員到達現場后，會對事故的原因、性質和損失情況等進行確認。有些。

除了車主熊先生反映的保險問題，之前在節目中也有其他車主反映過，在車險理賠過程中遇到的困難。點擊下方鏈接，即可了解：

自己開車撞了也屬于車險的理賠范圍，可以向保險公司報案，保險公司工作人員會前往現場給車輛定損，也可攜帶保險單、行駛證、駕駛證前往您所投保的保險公司，在理賠部填寫《車輛出險登記表》和《出險通知書》。定損后，攜帶定損。

太平洋保險：追尾事故后繼續行駛導致變速箱損壞，保險公司不明確告知風險，賠付么？

平安保險：出險后拖了7天又7天，43天還在走流程？節目介入后當天下午打款？

大地保險：強制指定修理廠？故意降低定損金額無人接手，擋風玻璃定損200？

最后，要再次提醒大家幾點關于車險理賠的注意事項：

車險定損注意事項一

一旦出現車險事故，要第一時間報案，保險公司有規定，事故發生48小時內報案，如果車主由于工作繁忙或忘記等原因沒有及時報案，就有可能被保險公司拒賠。建議大家一旦發生事故，車主最好還是在第一時間報案，這樣對自己和保險公司都最有利的 。畢竟拖得越晚，自己獲得賠償款的時間也越晚，遭到拒賠的可能也越大。而一旦走上訴訟道路，難免又要耗費更多的時間、精力和費用。

車險理賠注意事項二

車險理賠注意事項三

先找保險公司定損還是先修理？車主千萬不要先修理再索賠 。有的車主在出險后，會直接對車輛進行修理，然后按照實際修理費用要求保險公司賠償。在實際操作過程中，這種情況很容易造成保險公司對修理項目和數額提出異議 ，導致被保險人要自行承擔一部分修理費用。除了投保人和定損員認定的修理價格不一外，最容易出現的就是對個別零件是修理還是更換上意見不合，一般情況下，保險公司對車輛損失部件以修復為主。在這種情況下，投保人在修理之前事先確定修理的方式，以免帶來不必要的糾紛和經濟損失。

車險理賠注意事項四

最后就是在哪定損就在哪維修。對于投保人前期已和查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額的，一定不要到普通修理廠進行維修。因為4S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當于客戶多支付了維修費用 。索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確認損失金額，客戶會承擔不必要的損失。

另外，車輛出險，對保險公司的維修產生分歧的可以和保險公司溝通，如果溝通調解不成對保險賠償不滿的，可以嘗試通過法律途徑來處理，向法院提供對其維修有異議的證據 ，由法院根據證據來進行判決。根據所述4S店所提供的需更換配件證明或由第三方鑒定機構提供的更換證明都是可以作為有效證據的。

車險理賠注意事項五

最后，小編再來提醒大家，關于這個問題：“我必須要去保險公司指定的修理廠修車么？”

答：客戶有權力自行選擇維修單位 ，不是必須去保險公司指定修理廠維修。保險公司這種做法是不合理的 。

因為保監局明確規定：保險公司應確保客戶自由選擇維修單位的權利，不得強制指定或變相強制指定車輛維修單位 。同時要監督維修單位使用經有關部門認證企業生產、符合原廠技術規范和配件性能標準、質量合格的配件進行維修。

寫在最后：買險千日，用險一時。雖然買保險肯定不是沖著理賠去的。但是大家如果遇到了要出險的情況，也不要驚慌失措，保護好第一現場，及時報案。在購買保險的過程，也要了解清楚保險理賠的相關事宜，特別是關于免責說明，要看清楚，遇到不了解的地方，及時詢問。另外，如果真的遇到拒賠的情況，也要查清相關條文，及時界定是否屬于保險公司的免責事由，防止保險公司擴大解釋保險條款，故意不予理賠的情況，從而保障自己合法權益。

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“汽車315”三提醒：

1，并不是所有的情況，保險公司都能理賠。

2， 看清保險合同中的免責條款和相關說明。

3，遇到拒賠的情況，要了解清楚拒賠原因。

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