湖北宜昌的馬女士投訴，一年前她買了一輛東風雷諾品牌汽車，兩個月前剛去當初買車的4S店給車輛做保養，還額外購買了一份保養卡，但如今到店門一看，已經人去樓空了。

媒體報道中獲知，位于發展大道的宜昌永諾東風雷諾汽車4S店目前已經大門緊閉，門外玻璃上還懸掛著“門店轉讓”橫幅。而這里就是馬女士當初購車的4S店。

兩個月前，馬女士駕車來到永諾東風雷諾4S店給車輛做保養，在店方推薦下，馬女士購買了1098元3次車輛保養的套餐。讓馬女士沒想到的是，自己購買的套餐服務只做了一次，4S店就人去樓空，東風雷諾4s店保養報價及圖片，擔心接下來的保養與車輛維修服務得不到保障。，

這也意味著，東風雷諾這家企業和品牌退出歷史舞臺。

1、在東風雷諾宣布重組后，售后維保成了東風雷諾老車主們最關心的問題，針對這一問題，雷諾已經對旗下一部分4S店進行了售后服務授權，保障4S店繼續展開業務。2、東風雷諾重組大幕剛剛開啟，后續銷售體系將如何發展尚沒有定論，。

盡管事出有因，可東風雷諾德車主們認為，即使進行調整，作為4S店或者經銷商，也該對車主有個說法。

市場監管部門相關工作人員表示，針對消費者的訴求，消費者可自行解決維護保養，然后把相關票據和清單保存好，作為下一步東風雷諾重組接盤后的正常維權的憑證。同時，市場監管部門稱將與4S店進行約談，尋求一個正式的解決方案。

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