近期，長春市公安局車輛管理所緊密圍繞全市公安機關夏季治安打擊整治“百日行動”行動部署，扎實踐行支隊 “雙提升”工作要求，在市局和支隊統一領導下，充分結合車管所窗口服務工作特點，堅持以群眾需求為導向，不斷創新服務舉措、完善服務設施，大力提升精細化工作水平，服務環境和服務品質得到了顯著提升，群眾滿意度不斷攀升。

一、以優化業務服務水平為基礎，持續強化服務供給

1、推行“服務前置”，增設咨詢服務臺。將業務咨詢崗前移，在車管所周邊區域設置“導辦咨詢臺”，安排專職警力值守，為辦事群眾提供全方位業務咨詢、手續預檢和業務分流；在業務大廳內設置“服務咨詢臺”，為群眾提供辦事指引和答疑服務。

首選源頭不同，汽車貿易公司的車輛來自不同的4S店，哪個地區便宜就去哪個地區取車，而4S店是汽車廠商授權的一級經銷商；再有所售車型不同，汽車貿易公司的車輛什么品牌都有，而4S店是單一品牌；售后質量也不同，汽車貿易公。

2、全天候設置8處管理崗。在車管所正門和3個側門共設置8處固定管理崗，抽調所內人員，一汽服貿公司與一汽關系，每早8:30至16:30（中午不間斷）在崗執勤，回答群眾咨詢，管理周邊秩序。

3、開展業務培訓，提高辦事效率。成立業務培訓檢查組，定期開展業務技能培訓，提高整體工作能力水平，強化工作人員熱情服務、快速辦理積極性。精簡業務流程，增設通辦窗口，進一步減少群眾排隊等候時間。

4、延長服務時間，強化服務供給。在持續推行“首問負責、首辦負責、一次告知，人工業務導辦、自助機代辦、疑難問題幫辦、網上業務指導辦”等便民舉措的同時，升級“延時服務，實行“早提前、午免休、晚延時”和“周六、日特需特辦”的人性化延時服務措施，徹底解決群眾交管業務“上班時間沒空辦、下班時間無處辦”問題。

8、提升考試能力，緩解考生積壓。本著“能快盡快、能考盡考”原則，提高每日考試人數上限，周末不休正常考試，提前制定發布考試計劃，全力消除因疫情及考試場升級導致的學員積壓，最大限度滿足考試需求。

9、推行車駕管流動服務車。2021年開始，車管所創新推出“車駕管流動服務車”，主動深入東北師范大學、綠園區城西鎮大營子村委會等單位，上門提供車駕管服務。截至目前，流動服務車累計上門服務32次，體檢601人次，駕駛證換證880件，提供業務咨詢5000余件，獲得了社會各級廣泛好評。

一汽服貿是商用車出行服務商。一汽服貿基于一汽商用車體系的核心競爭力，前期聚焦一個主營業務——經營性租賃，后期拓展二手車業務平臺、TCO全生命周期管理及車輛管理平臺三個生態。以用戶為中心，解決用戶痛點，打造“貨源+運力。

10、推行信息公開，接受意見建議。提高工作透明度，在業務大廳公示各項業務流程、收費標準以及各科室聯系人電話，方便群眾了解辦理業務所需材料和收費標準，便于精準進行業務咨詢。

11、推行“網上車管所”。車管所大力發展“網上車管所”，相繼將補換領機動車牌證業務、補換領駕駛證業務、預選機動車號牌業務、核發機動車臨時號牌、駕駛人考試預約業務等27項業務納入“網上車管所”辦理范疇，使群眾可利用手機網絡，自助便捷辦理業務，實現了從“一次跑”到“零次跑”的跨越式提升，真正打通了服務群眾“最后一公里”，群眾“認可度”和“使用率”逐年攀升。網辦中心受理業務每天1900筆，極大方便了群眾足不出戶辦理業務。

二、以完善提升硬件防范水平為載體，打造有序服務環境

收。一汽服貿收現金。不管是一汽服貿還是任何地方只要消費者給現金，都是必須要收現金的，不收現金違法。

1、重新施劃禁停標志標線。對車管所院門及周邊禁停標志標線進行重新施劃，將門前區域全部劃為“禁停區”，全天候安排警力引導車輛有序停車，規范靜態秩序。

2、安裝隔離圍擋護欄。在車管所正門兩側綠化帶安裝圍擋護欄，對小樹林進行圈圍，取締非法中介人員的藏匿地點。在車管所鐵藝圍墻上加裝防護設施，防止非法中介人員翻墻入院，阻斷黑中介與辦事群眾接觸。

3、為排隊群眾安裝遮陽棚。在車管所門前掃碼測溫處和院內群眾排隊處安裝遮陽棚，提高群眾辦事體驗，避免群眾輕信非法中介可以快速辦理導致個人利益受損。

4、院內安裝“防雨防曬傘休息桌”。為了有效解決群眾在大廳內等候，可能出現的人員聚集防疫安全隱患，同時避免群眾在室外站立排隊疲勞。車管所采購安裝30套“防雨防曬傘休息桌”，安裝在院內，供辦事群眾免費休息使用。

5、增設監控識別設備。安裝視頻監控球機，實現對院門前區域全覆蓋視頻監控和圖像拍攝，通過技防系統主動排查、及時發現非法中介活動，固定違法證據，由執勤警力進行訓誡審查。建設智能人臉識別門禁系統，通過系統智能識別，將高頻率進出業務大廳、存在非法中介嫌疑人員的信息錄入門禁系統，重點進行甄別，建立“黃牛”黑名單制度，目前已錄入258人，有力維護了正常服務秩序。

三、以多部門聯動打擊為依托，歸口管理統一協作

為了進一步凈化車管所周邊社會秩序，從根源上解決非法中介擾民問題，自7月8日起，按照市局和支隊統一部署，車管所牽頭聯合汽開區公安分局、汽開區市場監督管理局和汽開區城市管理行政執法局，四部門聯合在車管所及周邊區域開展非法中介治理專項行動。行動開展以來，各單位積極履職，主動作為，有效凝聚了治理合力，形成了對非法中介的高壓嚴打態勢。專項行動至今，車管所在院門前設置8處固定管理崗，每天從8:30至16:30不間斷在崗執勤，規范停車秩序、驅趕非法中介、回答群眾咨詢，累計為4303名群眾提供了現場咨詢服務，同時綠園大隊在車管所周邊區域現場處罰違法停車行為72件，勸離車輛11733臺；汽開區公安分局盤查涉嫌違法中介、違法代辦人員103人。抓獲非法中介29人，其中行政拘留5人（均給予10天上限處理）、行政警告11人、教育訓誡15人（其中責令遞交保證書5人），現場口頭警告路邊招手收車人員40人、帶回所內審查2人。

跨部門聯動、綜合治理，充分發揮了對不法分子的震懾警示作用，車管所周邊社會秩序得到了顯著凈化提升。近期，車管所相繼收到群眾和辦事企業送來的錦旗10面、感謝信2封，車駕管服務社會好評度持續提高。

優化服務永遠在路上，車管所將舉全所之力，保持為民服務的決心不變、力度不減、勁頭不松、標準不降，全力鞏固落實現行各項便民服務舉措、服務機制，與此同時開門納諫，主動傾聽群眾心聲、了解群眾訴求，不斷創新服務模式，打造服務亮點，大力發展“網上車管所”、“流動服務車”等便民服務新舉措，多管齊下、多措并舉，不斷優化提升群眾辦事體驗，全力營造規范、便捷、文明、有序的車駕管服務環境，樹立公安交管部門良好社會形象。