之前對營銷的4P理論中有談及4C營銷框架，這次便來聊聊4C理論。

網絡營銷4c策略是指什么，4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。4P理論強化了以消費者需求為中心的營銷組合。如果說4P是以產品為導向，那么4C就是以消費者為導向，瞄準消費者的需求和期望。

4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。4P理論強化了以消費者需求為中心的營銷組合。如果說4P是以產品為導向，那么4C就是以消費者為導向，瞄準消費者的需求和期望。

4C營銷理論是是以舒爾茨為首的一批營銷學家提出的網絡市場營銷理論，是網絡營銷的理論基礎。4C分別代表：1、欲望和需求（Customer's Wants and Needs）零售企業直接面向消費者，因而更應該考慮消費者的需要和欲望，建立以顧客為。

顧客：客戶就是上帝

在傳統4P的營銷組合中,產品策略是很重要的一部分。但是隨著社會的網絡化進程,產品策略中信息因素所占的比重越來越多,傳統的產品策略開始發生傾斜,逐漸演變為滿足消費者需求的營銷策略。1、產品從"物質"到理念的變化 傳統意義。

還是經典的腦白金，作為保健品的腦白金廣告中，幾乎沒有介紹保健品功能，只有一句記憶猶新的“收禮只收腦白金”廣告詞，解決用戶過年回家不知給父母送什么禮物的問題，這個問題到現在都是不少人的難題。這廣告打了十年之久，連破三個銷售紀錄，幾乎全中國都了解到這個品牌。

4C強調創造顧客比開發產品更重要，不僅要賣企業想制造的產品，更是顧客正在想買的產品，最好的產品來自于客戶的口中。

4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）營銷理論以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：瞄準消費者的需求和期望（Customer）。4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communica。

成本：總體購買成本

4p：產品 價格 地點 宣傳 4c：客戶欲望和需求 滿足需求的成本 方便的購買環 實時雙向的溝通

商品定價對客戶來說只是總體成本的一部分，還有時間成本、精力成本以及風險成本等都是客戶的考慮范圍。若沒有剛需，客戶都會選擇近的地方購物，買一瓶飲料的風險成本與買一輛汽車的風險成本相比，一瓶飲料的風險成本要低得多，自然容易售出。

小米對消費者成本的洞察了解到用戶購買手機的真實預算主要集中在2000~3000元左右，所以小米第一代推出小米手機就定價為1999元，同時為了降低用戶的成本，選擇線上銷售，足不出戶買到新手機。極短時間內銷售30多萬臺。

傳統的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促進（Promotion）。這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而網絡的互動。

便利：快速有效地交付

客戶不會關心你是第幾層分銷，只希望他在需要購買時，便可以快速地買到產品，讓客戶既能買到商品，也能購買到便利。企業要深入了解不同消費者的購買方式和偏好，讓消費者在整個的營銷活動過程都感覺便利，不僅要做好售前產品的相關介紹，也要做好售后的信息反饋、使用答疑、問題商品的保修與退換等服務。并且，無論線上線下都應該是一致的，讓客戶在不同渠道的購買中都能體驗到有效快速且一致的交付。

溝通：有效地交流

企業通過推廣將信息傳達給客戶，但并不意味著客戶就要看你的信息，去被”洗腦“，客戶希望企業傳遞的信息是真誠的、有趣的、有價值的。能夠幫助客戶決策、解決問題。企業若是嘗試多種營銷策劃后依然沒有獲得好的效果，這說明企業與產品都沒完全被消費者接受，這時便不要再單向地勸導客戶，要去與客戶加強雙向的溝通，構建適銷對路，培養忠誠的顧客。

4C營銷理論出現便受到很多企業的關注，許多企業通過運用4C營銷理論創造一個又一個奇跡。但4C過于強調客戶的地位，而客戶眾多，需求的多變，便容易導致企業不斷的調整，成本上升、利潤空間縮小。