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近日，一汽-大眾官方和上汽大眾官方針對大眾ID.家族系列產品車主反饋的車機黑屏情況做出回應，承認新車確實存在問題，目前已有相應的技術解決方案，將于近期推出。

一汽-大眾官方回復

近日，有部分一汽-大眾ID.車型用戶反饋，車輛在特定條件下會出現“黑屏”現象，對此我們高度重視。本著對用戶負責的態度，一汽-大眾已成立專項工作組，快速推進解決方案。

一汽－大眾汽車有限公司：400－817－1888 上海大眾汽車有限公司：400－820－1111 客服電話以電話的方式服務客戶，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要。

受此問題影響的車主，可撥打一汽-大眾服務熱線400-817-1888，也可聯系或前往一汽-大眾指定經銷商店，我們將提供相關的遠程指導、上門取送車、車輛檢測等服務，提升車主的用車體驗。對于給一汽-大眾ID.車型用戶帶來的困擾與不便，我們深表歉意。感謝對一汽-大眾的監督，我們承諾一定會負責到底，以更優質的產品和服務回報每一位用戶的支持與信賴。

上汽大眾官方回復

而此次問題主要集中的車型主要為：上汽大眾ID.3、上汽大眾ID.4 X、上汽大眾ID.6 X以及一汽-大眾ID.4 CROZZ和一汽-大眾ID.6 CROZZ。

一汽大眾客服電話：400-817-1888，0431-85990888；1、當車子去4S店維修時，您可以選擇您熟悉的銷售顧問或售后服務顧問，一般不需要預約，第一次保修是免費的，工作費也免了，需要帶維修手冊等；2、一般流程：4S店取車，了解。

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